Les équipes d’agences et d’entreprises ont une chose en commun : aucune ne peut se permettre d’investir dans le mauvais logiciel de gestion des réseaux sociaux. Choisissez un outil qui manque de capacités essentielles ou qui ne peut pas évoluer efficacement, et vous perdrez du temps et du budget. Vous pourriez également ne pas réussir à atteindre des objectifs clés.
En tant que solutions populaires de gestion des réseaux sociaux, Agorapulse et Meltwater peuvent sembler similaires. Mais en regardant de plus près, ces outils ne pourraient pas être plus différents.
Dans cet article, nous comparerons Agorapulse et Meltwater en termes de facilité d’utilisation, de fonctionnalités, de support et de modèles de tarification. Nous avons analysé plus de 4 500 avis sur les principales plateformes d’avis de logiciels pour vous aider à choisir l’outil qui convient le mieux aux besoins de votre équipe et qui évolue avec votre organisation.
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Vue d’ensemble rapide d’Agorapulse vs Meltwater
Les utilisateurs de G2 donnent à Agorapulse une note de 4,5, tandis que Meltwater obtient un 4,0. Sur ce site de revues de logiciels, Agorapulse surpasse Meltwater dans la grande majorité des catégories, de l’ergonomie aux fonctionnalités.
Évaluations d’Agorapulse et Meltwater sur G2
Les utilisateurs de Capterra donnent également à Agorapulse une note de 4,5 et à Meltwater un 4,0. Agorapulse surpasse Meltwater en termes de :
- Facilité d’utilisation
- Fonctionnalité
- Support client
- Rapport qualité/prix
Évaluations d’Agorapulse et Meltwater sur Capterra
Les utilisateurs de TrustRadius partagent un sentiment similaire. Les clients d’Agorapulse sont nettement plus susceptibles de renouveler leur abonnement et de recommander la plateforme à d’autres.
Les clients ont-ils une meilleure expérience avec Agorapulse ou Meltwater ?
Lorsque vous évaluez un logiciel, deux des éléments les plus importants à considérer sont : l’impact probable sur votre équipe et la capacité de l’outil de gestion des réseaux sociaux à être un bon partenaire pour votre entreprise.
Pour vous aider à évaluer, nous comparerons Agorapulse et Meltwater en termes de facilité d’utilisation, de support et d’orientation du produit.
Facilité d’utilisation d’Agorapulse et Meltwater
Une plateforme logicielle peut sembler excellente sur le papier. Mais si la mise en place et la prise en main ne se déroulent pas bien ou si votre équipe ne peut pas vraiment utiliser l’outil, cela peut ne pas valoir le coup.
Alors, comment ces outils de gestion des réseaux sociaux se comparent-ils ?
Les utilisateurs de G2 rapportent avoir une bien meilleure expérience de configuration avec Agorapulse. Pour la facilité de configuration, Agorapulse obtient une note de 9,1 (sur 10), contre 7,8 pour Meltwater.
Même après l’implantation, les utilisateurs de G2 ont une meilleure expérience de gestion avec Agorapulse. En termes de facilité d’administration, les utilisateurs de G2 donnent à Agorapulse une autre note de 9,1 (contre 8,1 pour Meltwater).
D’après les avis de G2, il est raisonnable de s’attendre à ce que toute votre équipe ait une meilleure expérience en utilisant Agorapulse. Pour la facilité d’utilisation, les évaluateurs de G2 donnent à Agorapulse une note de 9,0 (contre 7,9 pour Meltwater).
Agorapulse prend au sérieux la formation des clients. Nos plans Custom (conçus pour les agences et les entreprises) incluent une formation individuelle conçue pour garantir la réussite des équipes.
Support d’Agorapulse et Meltwater
Normalement, votre équipe ne rencontrera jamais de problèmes ou ne découvrira jamais de bugs une fois que vous aurez adopté une solution. Mais si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, vous devez savoir que vous obtiendrez l’assistance nécessaire rapidement.
Si vous choisissez Agorapulse, vous pouvez être sûr de pouvoir résoudre d’éventuels problèmes efficacement. En fait, les utilisateurs de G2 donnent à Agorapulse une note de 9,2 pour la qualité du support, tandis que Meltwater obtient un 8,5.
Voici comment l’équipe de support d’Agorapulse maintient une satisfaction utilisateur de 96 % :
- Nous avons un temps de réponse moyen de 30 minutes ou moins.
- Tous nos plans incluent des délais de réponse spécifiques pour que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
- Nous sommes disponibles de 9 h 30 à 18 h 30, 5 j/7.
- Tous nos plans incluent le support par e-mail, et la plupart ont un support par chat. Notre plan personnalisé inclut également le support téléphonique.
En revanche, les utilisateurs de G2 rapportent que le support de Meltwater est moins fiable et plus orienté vers la vente. Comme le partage un évaluateur de G2 : « Récemment, ils ont mis quelques minutes à quelques heures pour répondre. Et si vous voulez des réponses en quelques minutes, vous devez payer un supplément. De plus, il semble qu’ils essaient TOUJOURS de vous vendre quelque chose en plus. »
Avis sur le support de Meltwater sur G2
Orientation produit d’Agorapulse et Meltwater
Les besoins de votre équipe sont susceptibles d’évoluer à mesure que votre organisation grandit. Par conséquent, vous devez choisir une solution qui peut évoluer avec vous et continuer à répondre à vos besoins.
Dans l’expérience des utilisateurs de G2, Agorapulse dépasse Meltwater en termes d’orientation produit et de partenariat commercial. Agorapulse obtient une note de 9,1 dans les deux domaines, tandis que Meltwater obtient un 7,8 pour le premier et un 8,3 pour le second.
Ces résultats ne sont pas surprenants. Au premier trimestre 2024 seulement, nous avons lancé :
- Une nouvelle fonctionnalité d’Advocacy
- Les intégrations Salesforce et HubSpot
- L’API d’analyse ouverte pour des rapports personnalisés
- Les publications collaboratives Instagram
- Les promotions de publications Facebook
En revanche, les utilisateurs de G2 rapportent que Meltwater peut être lent à mettre en œuvre de nouvelles capacités et à répondre aux demandes des clients. Comme le dit un utilisateur de G2 : « Très lent pour implémenter de nouvelles plateformes et médias, comme TikTok et tout contenu basé sur des images/vidéos/sons. »
Agorapulse vs Meltwater : qui a les meilleures fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux ?
Pour répondre aux besoins de votre organisation ou de vos clients, votre solution de gestion des réseaux sociaux doit avoir les bonnes fonctionnalités. Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nous comparerons les ensembles de fonctionnalités des deux plateformes.
Fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux
Si la gestion des réseaux sociaux est une priorité pour votre organisation ou agence, vous avez besoin d’un outil capable de gérer tout, de la publication à l’engagement. Alors, comment Agorapulse et Meltwater se comparent-ils ?
Les évaluateurs de G2 préfèrent fortement Agorapulse pour presque toutes les fonctions de publication et de création de contenu, y compris :
- Publication sur les réseaux sociaux
- Planification des campagnes
- Optimisation des campagnes
- Engagement social
Évaluation des fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux entre Agorapulse et Meltwater sur G2
Un utilisateur de G2 explique : “J’ai souvent rencontré des problèmes dans l’outil de planification […] Le fait de ne pas pouvoir connecter tous nos réseaux sociaux a constitué un défi. Lors de la planification du contenu, je devais parfois faire face à des disparitions de contenu, à des profils qui n’étaient pas tagués et à des canaux qui ne se publiaient pas correctement”.
Avec le compositeur d’Agorapulse, vous pouvez rédiger, publier et planifier du contenu sur un ou plusieurs profils sociaux. Comme Agorapulse offre une personnalisation des publications par profil, vous pouvez facilement optimiser les posts pour chaque canal.
Vous gérez des dizaines de magasins, bureaux ou franchises ? Avec les champs personnalisés d’Agorapulse, vous pouvez insérer des données spécifiques à chaque profil ou groupe pour personnaliser les publications rapidement et avec précision.
Les champs personnalisés dans Agorapulse
Vous souhaitez accélérer votre flux de travail de publication ? Plutôt que d’importer chaque élément individuellement, enregistrez-les tous dans votre bibliothèque d’actifs Agorapulse. Vous pouvez les organiser en dossiers par profil, projet ou client. Lorsque vous êtes prêt à publier, vous pouvez attacher ces éléments aux publications.
Agorapulse offre également des intégrations avec Canva et Google Drive pour accélérer votre création de contenu et votre flux de travail de publication. Concevez des créations dans Canva et attachez-les aux publications sans quitter Agorapulse.
Besoin qu’un collègue ou qu’un client approuve une publication sur les réseaux sociaux avant qu’elle ne soit mise en ligne ? Utilisez les flux de travail d’Agorapulse pour assigner des publications pour approbation. Attribuez-les à des collègues internes ou externes et obtenez le feu vert nécessaire.
Assigner un élément dans le compositeur d’Agorapulse
Lorsque vos publications génèrent de l’engagement, gérez tout depuis la Boîte de réception d’Agorapulse. Depuis cette boîte de réception unifiée, vous pouvez répondre aux commentaires et messages privés en utilisant des messages uniques ou des réponses enregistrées.
Vous pouvez également attribuer des éléments de la boîte de réception à des membres spécifiques de l’équipe et marquer des éléments pour un suivi. Avec les étiquettes de boîte de réception d’Agorapulse, vous pouvez même organiser les éléments pour les retrouver plus facilement plus tard.
Fonctionnalités de veille des réseaux sociaux
Pour de nombreuses équipes d’entreprises et d’agences, la surveillance des conversations sur les réseaux est essentielle pour obtenir de précieuses informations. La veille est une autre fonctionnalité cruciale pour les marques qui ont besoin de suivre des conversations pertinentes.
La force principale de Meltwater réside dans ses fonctions de surveillance et de veille des réseaux sociaux. Cependant, les utilisateurs de G2 préfèrent Agorapulse pour des tâches telles que la surveillance des marques et l’identification des influenceurs. Et Agorapulse arrive juste derrière pour le suivi des mots-clés et l’analyse des tendances.
Comparaison des fonctionnalités de veille entre Agorapulse et Meltwater, sur G2
Comme l’indique un utilisateur de G2, les outils de veille et de suivi de marque de Meltwater ne sont pas toujours fiables. “Il semble qu’ils ne recueillent qu’environ 75 % de nos réseaux sociaux. Nous devons toujours mettre en place des actions de suivi, et vérifier à nouveau que Meltwater les a bien récupérés.”
Avec l’outil de veille avancée d’Agorapulse, vous pouvez créer des recherches personnalisées pour surveiller la santé de votre marque, les concurrents, les tendances du marché et tout autre mot-clé pertinent.
Notre outil de veille prend en charge Facebook, Instagram, X/Twitter et les recherches basées sur le Web.
Il surveille le volume de recherche et les tendances d’engagement afin que vous puissiez facilement repérer les conversations pertinentes. Vous pouvez trier les posts et les pages Web liés par engagement pour trouver rapidement le contenu tendance.
Recherche avancée sur Agorapulse
Les utilisateurs de G2 rapportent également que Meltwater n’est pas idéal pour la surveillance basée sur des images ou des vidéos. Comme le note un autre utilisateur : « La veille de Meltwater est meilleure pour la surveillance de X/Twitter que pour d’autres plateformes comme Instagram et YouTube. »
Agorapulse évalue automatiquement le sentiment pour chaque élément de veille et le suit dans le temps. Grâce à ces données, vous pouvez comprendre ce que les gens pensent de la marque ou du sujet et suivre les changements de perception.
Analyse du sentiment depuis Agorapulse
Comme le déplore un utilisateur de G2, l’analyse des sentiments n’est pas toujours aussi facile avec Meltwater. “L’étiquetage des sentiments reste un défi, en particulier lorsque l’on reçoit un volume important de données […] De plus, le délai de transmission des données devrait être amélioré. Actuellement, je comprends qu’il y a un délai de 2 heures et c’est un inconvénient, en particulier pour le suivi des tendances.”
Fonctionnalités de ROI et reporting
Que vous gériez les réseaux sociaux pour votre entreprise ou pour vos clients, vous avez besoin d’outils d’analytique et de reporting fiables. Agorapulse surpasse Meltwater dans presque tous les domaines d’analytique, y compris :
- Performances des publications
- Analyses des abonnés
- Statistiques des hashtags
- Analyses des sentiments
Comparaison des fonctionnalités analytiques entre Agorapulse et Meltwater sur G2
Agorapulse génère automatiquement des rapports complets sur les réseaux sociaux pour chaque profil connecté. Vous pouvez tout surveiller, de la croissance de l’audience et des impressions des publications à la performance du contenu et à l’engagement.
Rapport d’audience sur Agorapulse
Besoin de personnaliser les rapports pour votre équipe ou vos clients ? Utilisez les Power Reports d’Agorapulse pour créer des modèles de rapports pour les marques, vos différents canaux ou vos campagnes.
Curieux de savoir combien de revenus votre stratégie sur les réseaux sociaux a généré ? Utilisez les rapports de ROI des réseaux sociaux d’Agorapulse pour suivre le trafic Web, les conversions et les revenus provenant de vos réseaux sociaux.
Avec l’attribution intégrée d’Agorapulse, vous pouvez facilement voir quel profil social, canal ou publication a créé le plus de valeur. Notre outil de ROI suit également ces métriques pour les commentaires et les messages directs, vous donnant une vue complète de votre ROI.
Fonctionnalités de prospection et d’analyse concurrentielle
En plus de ses fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux, de veille et d’analytique, Meltwater propose plusieurs autres suites de produits.
- Veille concurrentielle : effectuez des recherches de marché, analysez les marchés cibles et développez des segments d’audience. Utilisez l’IA pour évaluer les perceptions des prospects et des clients envers la marque.
- Marketing d’influence : trouvez et évaluez les créateurs et les influenceurs dans des niches spécifiques. Recrutez-les pour promouvoir des produits ou des services, gérez les relations avec les influenceurs et mesurez les résultats.
- Relations médias : identifiez et établissez des relations avec des journalistes et des blogueurs. Constituez des bases de données de relations médias et distribuez des communiqués de presse pour attirer plus de médias acquis, dits aussi “paid medias”.
- Veille commerciale : améliorez les stratégies de prospection et les démarches commerciales avec la veille commerciale. Recevez des alertes en temps réel sur les événements pouvant affecter votre processus de vente pour pouvoir agir efficacement.
La suite de gestion des réseaux sociaux d’Agorapulse offre certaines de ces capacités. Par exemple, notre outil de veille avancée aide à l’analyse concurrentielle et à la recherche de marché. De même, notre Boîte de réception peut vous aider à identifier et engager les influenceurs qui interagissent déjà avec votre marque.
Si vous avez besoin d’un outil tout-en-un de gestion des réseaux sociaux qui gère également le marketing d’influence et les relations médias, Meltwater offre une gamme de capacités plus étendue. Cependant, cela a un coût (voir ci-dessous). De plus, les utilisateurs de Meltwater estiment que le rapport qualité/prix est moindre.
Seuls 60 % des utilisateurs de Meltwater sur TrustRadius estiment être satisfaits de la valeur de la plateforme. En revanche, les évaluateurs de TrustRadius sont largement satisfaits de la valeur qu’ils obtiennent en utilisant Agorapulse. 94 % des utilisateurs rapportent qu’Agorapulse offre un bon rapport qualité/prix.
Agorpaulse vs Meltwater : quel modèle de tarification convient le mieux ?
Aussi importantes que soient les fonctionnalités et les intégrations, vous devez savoir si elles s’intègrent dans votre budget. Agorapulse publie ses tarifs pour que vous puissiez facilement faire les calculs, mais Meltwater ne le fait pas.
Les tarifs de Meltwater sont un secret bien gardé
La page de tarification de Meltwater ne révèle presque rien sur ce que la plateforme offre. Elle n’affiche ni les tarifs ni une liste des fonctionnalités disponibles avec chaque plan. Pour accéder à toute information, vous devez contacter le service commercial.
Qu’est-ce que cela signifie exactement ? Il n’y a pas de plans standards chez Meltwater. Tous sont personnalisés en fonction du nombre d’outils que vous prévoyez d’utiliser, des profils de réseaux sociaux que vous devez connecter et des membres de l’équipe que vous souhaitez intégrer.
Bien qu’il n’y ait pas de frais préétablis, notre analyse des tarifs de Meltwater a découvert une fourchette générale. Les petites entreprises se voient généralement proposer des tarifs allant de 10 000 à 15 000 dollars par an pour des capacités limitées.
Selon ces chiffres, il est probable qu’une équipe d’agence ou d’entreprise cherchant à utiliser toutes les capacités de la plateforme devrait prévoir un budget beaucoup plus élevé chaque année.
Comme le résume un utilisateur de G2 sur son expérience avec Meltwater : “C’est une plateforme incroyablement chère, et elle ne vaut tout simplement pas le prix.”
Les tarifs d’Agorapulse sont faciles à calculer
Les tarifs d’Agorapulse ne pourraient pas être plus faciles d’accès et de compréhension pour les clients. Nous proposons quatre plans payants et un plan totalement gratuit.
Les clients ont la possibilité de payer mensuellement ou annuellement. Si vous optez pour un plan annuel, vous économiserez entre 20 % et 30 % au total.
Tarifs d’Agorapulse
Il n’y a aucune question sur les fonctionnalités incluses dans chaque plan. Nous publions des listes détaillées des fonctionnalités pour chaque tarif et plan associé.
Chaque plan offre un certain niveau de personnalisation. Avec nos plans Standard, Professional et Advanced, vous pouvez ajouter plus de profils sociaux à un coût mensuel de 10 euros chacun.
Cependant, notre plan Custom est entièrement personnalisé pour répondre aux besoins des équipes d’agences et d’entreprises. Il inclut toutes les fonctionnalités de gestion des réseaux sociaux, de veille avancée et de reporting.
Notre plan Custom prend également en charge des profils et des calendriers partagés illimités. Pour aider les grandes équipes à réussir, il inclut également un support prioritaire et un gestionnaire de compte dédié.
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Meltwater ou Agorapulse : quel est le meilleur choix pour les agences ?
Techniquement, les deux plateformes de gestion des réseaux sociaux conviennent aux agences. Agorapulse et Meltwater ont chacun :
- Des plans personnalisables que les agences peuvent acheter pour accéder aux fonctionnalités nécessaires pour les équipes et les clients.
- Des rapports automatisés et des options de personnalisation pour que les agences puissent analyser les résultats des clients plus efficacement.
- Des flux de travail complexes d’approbation pouvant inclure à la fois des clients externes et des membres de l’équipe internes de l’agence.
Cependant, Agorapulse offre des fonctionnalités supplémentaires pour aider les agences à réussir :
- Des calendriers partagés que votre équipe peut configurer pour partager le contenu planifié et publié avec les clients.
- Des rapports de ROI que vous pouvez utiliser pour démontrer la valeur du travail de votre équipe pour les clients.
Lorsque vous avez besoin d’un outil complet de gestion des réseaux sociaux pour les agences, Agorapulse est un choix judicieux. Avec ses fonctionnalités robustes et ses capacités spécifiques aux agences, Agorapulse est conçu pour soutenir les agences de toutes tailles.
Conclusion de notre comparaison entre Agorapulse et Meltwater
Sur les plateformes G2, Capterra et TrustRadius, les utilisateurs classent Agorapulse bien au-dessus de Meltwater dans presque toutes les catégories. Il est facile de comprendre pourquoi lorsque vous explorez nos fonctionnalités, découvrez notre support de pointe et examinez notre modèle de tarification.
Consultez aussi nos autres comparatifs avec Metricool, Brandwatch et Sprinklr.
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