Comment rendre son agence marketing profitable en 2024 et dans les années à venir ? Quels sont les défis majeurs qui attendent les agences ? Comment rester une agence pertinente sur son marché, et ce, de manière pérenne ?
Lors du dernier Live LinkedIn d’Agorapulse, à visionner ici, 4 dirigeants et dirigeantes d’agences marketing se sont réunis pour aborder ces sujets. Agences, testez dès maintenant gratuitement Agorapulse !
Aurélie Plessier, dirigeante de l’agence Labbrand, agence internationale de conseil et de création de marque (étude, design, stratégie de marque, naming…).
Christophe Schaudel, CEO de Limpide, agence digitale parisienne centrée sur la création de sites Web, produits digitaux et la mise en place de dispositifs de web marketing.
Sandie Giacobie, co-fondatrice de My Marketing Experience, agence de conseil et service marketing B2B. My Marketing Expérience accompagne principalement les entreprises, des TPE et des PME. Sandie est également co-hôte du podcast My Marketing Podcast.
Rémy Bendayan, co-fondateur et CEO de Datashake, agence d’acquisition de trafic SEA, SMA, et SEO.
Vous pouvez aussi retrouver notre dernier e-book sur les agences marketing qui partagent leurs 10 meilleurs insights et cet article sur les conseils des CEO et le recrutement des talents marketing.
1. L’importance de l’IA dans la stratégie marketing
Tester et se former à l’IA
L’intégration de l’IA au sein de sa stratégie marketing est évidente en 2024. La question n’est même plus à se poser. Sur les axes liés au SEO notamment, de nombreux outils embarquent nativement de l’IA. En fait, l’IA tend à se propager partout, car elle se diffuse de plus en plus à travers tous les corps de métier. Que ce soit des créatifs aux rédacteurs, l’IA est là et utilisée.
La question est plutôt de savoir comment l’utiliser à bon escient. Chez Limpide, il y a un référent par corps de métier chargé de tester l’IA pour ensuite diffuser les bonnes pratiques. Vous pouvez aussi consulter cet article d’Agorapulse sur l’usage de l’IA tout en gardant son éthique professionnelle.
By-passer la partie exploratoire de l’IA
Bien entendu, il faut tenir compte des appétences de chacune et de chacun pour l’IA, qui peuvent être très différentes. “On ne peut pas demander à tout le monde d’avoir le même intérêt et enthousiasme pour l’IA”, comme le rappelle Sandie.
Pour contrer d’éventuelles réticences, elle a adopté une pratique particulière. Sandie préfère faire de l’exploration et délivrer les résultats déjà produits par l’IA aux personnes réticentes. En effet, il faut passer un certain temps à manipuler une IA, pour que celle-ci délivre le résultat souhaité et surtout conforme aux standards d’exigences.
Sandie a donc choisi de réaliser cette phase d’exploration et de test pour ensuite expliquer quelle est la procédure idéale pour obtenir le meilleur de l’IA.
Miser sur l’intelligence collective
Même si l’IA est très présente dans les métiers SEO/SEA, miser sur l’intelligence collective est une stratégie gagnante pour Rémy. Le CEO de Datashake explique que quand une personne est assez à l’aise avec une technologie utilisant de l’IA comme ChatGPT, par exemple, elle va essayer de partager les bonnes pratiques auprès des autres personnes de l’agence. Une espèce d’éducation commune bilatérale se crée.
L’agence a aussi offert la version payante de ChatGPT à ses membres, pour les inciter à ” jouer avec ” et ainsi apprendre sur l’outil d’IA. Enfin, faire intervenir un expert en IA, notamment pour la création des prompts, est évidemment une action bénéfique.
2. Prouver le ROI des efforts marketing
Chaque marketeur en a conscience : les budgets marketing peuvent rapidement être mis à mal. Alors comment prouver la valeur et le ROI de ses actions marketing à ses clients ?
Depuis quelques années, la mesure du ROI est de plus en plus challengée du côté client, pour les agences. Pour Rémy, les raisons sont nombreuses :
- La mise à jour d’iOS 14.5 a impacté la manière dont les données remontent pour les utilisateurs d’iOS sur les plateformes marketing,
- La rentrée en vigueur du Digital Market Act, qui impose aux plateformes digitales d’avoir de nouvelles mesures réglementaires de captation des données,
- La suppression des cookies tiers par Google Chrome durant le deuxième semestre de 2024.
De ce fait, les agences vont évoluer dans un contexte où la remontée de données et le tracking vont être de plus en plus compliqués. Cela signifie pour les agences, qu’il est judicieux de mettre en place les solutions conseillées par les plateformes digitales comme Google ou Meta.
Il restera toujours une petite partie des données qui ne pourra pas être récoltée. L’idée est ici donc d’éduquer les clients à ne pas avoir une lecture des données forcément granulaire, mais plutôt de regarder les résultats et la rentabilité dans son ensemble. Cependant, vous pouvez toujours améliorer votre ROI ou celui de vos clients grâce à plusieurs conseils simples, détaillés dans cet article.
3. La marque employeur pour favoriser la stabilité des équipes
83 % des professionnels du marketing et de la communication passent malheureusement par un burn-out. Cependant, cette statistique ne doit pas demeurer une fatalité et le bien-être des employés doit aussi être une des priorités pour les entreprises. Pour Aurélie, le bien-être des employés passe par des choses relativement simples à mettre en place comme :
La responsabilité de l’entreprise et le devoir de vigilance
Selon Aurélie, c’est aux entreprises d’être particulièrement à l’écoute et de comprendre les raisons qui peuvent amener un ou une employé(e) au burn-out. Chez Labbrand, par exemple, l’agence a identifié une charge mentale trop importante chez ses employés, liée aux problèmes administratifs et financiers. L’agence a donc réfléchi à de nouveaux processus et à des innovations pour pouvoir soulager ses équipes de ce côté-là.
Savoir dire non
Tout le monde doit se sentir capable de dire Non. Cela passe par refuser une réunion si on estime qu’elle n’est pas nécessaire, raccourcir le temps des réunions ou parfois dire non à des délais de la part des clients. Pour anticiper la surcharge de travail, chez Labbrand, les employés parlent beaucoup de leur planning en amont. S’ils travaillent très tard le soir, alors ils vont ” récupérer ” leurs horaires et arriver plus tard le lendemain matin.
Développer la notion de sens
Il faut savoir pourquoi est-ce qu’on travaille autant en tant qu’employé ? Pourquoi y a-t-il une telle charge de travail ? Dans le même esprit, le sens est aussi accompagné par la notion de transparence. Les agences peuvent partager leurs chiffres, expliquer quand ça va bien et pourquoi ,mais aussi quand ça va mal. Donner aux employés cette visibilité sur l’entreprise contribue à se sentir bien et embarqué(e).
La RSE même pour les petites structures
La stratégie RSE est à développer pour toutes les entreprises, et ce, quelle que soit leur taille. Elle peut démarrer avec de petites actions : ne plus avoir le réflexe Amazon, opter pour des cartouches de café recyclable…
La marque Employeur pour attirer les meilleurs talents
Faire de sa marque Employeur un point d’orgue peut aussi être un levier d’acquisition d’employés pour les entreprises. Mettre en avant ses valeurs offre donc aux sociétés la possibilité de recruter des personnes déjà en phase avec l’esprit de l’entreprise. Cela garantit une future collaboration efficace et pleine de confiance.
4. Acquisition et fidélisation client pour les agences marketing
Équilibrer sa stratégie d’acquisition
De plus en plus d’acteurs en acquisition ont vu le jour. Ce n’est plus uniquement entre Facebook et Google, les clients ont davantage de choix (TikTok, Snap, LinkedIn…). De ce fait, Google a perdu quelques parts de marché sur l’acquisition.
Néanmoins, selon Rémy de Datashake, Google reste un incontournable. Il est donc plus judicieux de diversifier ses stratégies d’acquisition en plus de conserver Google, pour garder une stratégie d’acquisition équilibrée.
La puissance de LinkedIn en B2B
Sur le côté uniquement B2B, Sandie a pris le parti chez My Marketing Expérience de travailler sur la génération de demande uniquement. C’est-à-dire de travailler sur la notoriété pour générer des leads.
Tout un dispositif est mis en place pour la notoriété (création de contenu, podcast) et la captation de la demande sur le site Internet. Malgré tout, LinkedIn reste le canal d’acquisition prédominant. Encore de nombreuses entreprises n’ont pas exploré le fort potentiel de LinkedIn. Que ce soit pour la génération de leads ou le développement de sa marque employeur.
La simplification de l’acquisition
Cependant, ce qui change dans les années à venir, c’est le contact personnel sur LinkedIn concernant la stratégie d’acquisition. Mélanie observe que les prises de contact d’une personne à une autre avec des messages personnalisés se développent de plus en plus.
L’acquisition tend à se simplifier davantage. Exit les formules, les mots et les expressions compliqués. Pour être efficace et ROIste, allez au plus simple. Créez des connexions humaines simples, qui donnent envie de collaborer.
La fidélisation client
Recruter un nouveau client coûte 5 fois plus cher qu’en fidéliser un existant. Et comme l’acquisition client est parfois rude pour les agences marketing, penser à ses clients existants est une stratégie gagnante. Pour Christophe de chez Limpide, cela passe par la transmission gratuite de savoir auprès des clients de l’agence. Concrètement, des responsables personnels pour chaque client sont attribués pour collaborer plus personnellement avec eux sur le déploiement de la roadmap annuelle, par exemple.
La fidélisation peut aussi se concrétiser à travers des enquêtes de satisfaction. Vos clients ont rarement l’opportunité d’exprimer leurs attentes, leurs problèmes et leurs ressentis une fois qu’ils ont déjà acheté votre produit. Ces enquêtes sont clés pour coconstruire une offre encore plus pertinente pour votre marché.
Enfin, le côté humain doit rester au cœur de toutes actions. Vos clients sont des humains qui ont, en plus de leurs enjeux professionnels, des enjeux personnels. Créer du lien au-delà de l’aspect professionnel leur donnera envie de travailler (ou de continuer à travailler) avec vous.
5. La spécialisation ou la généralisation des agences marketing ?
Il y a quelques années, les clients étaient en demande d’agence hyperspécialisée. Désormais, et dans un souci de simplification, les clients préfèrent davantage être en lien avec une agence pour être accompagnés sur plusieurs corps de métier.
La complémentarité des offres sera aussi un facteur de fidélisation de vos clients. Si vous réalisez plusieurs choses pour lui ou que vous lui vendez plusieurs produits différents, il aura beaucoup plus de mal à partir.
Bien entendu, il faut aussi connaître ses forces et savoir les exploiter, et donc se spécialiser tout de même. Mais il faut savoir abandonner certains domaines de compétences, peut-être moins rentables pour votre entreprise. Faites une distinction dans vos domaines d’expertise pour pouvoir aussi rassurer les clients et les prospects.
