Interview : Hélène Dagoreau, Social Media Manager à l’Automobile Club de l’Ouest

On continue notre série de rencontres avec nos clients, avec aujourd’hui Hélène, Social Media Manager pour une entreprise spécialisée dans les sports mécaniques, organisatrice d‘une course mythique…

1. Qui êtes-vous et que faites-vous en tant que Social Media Manager ?

Je suis Hélène Dagoreau et je travaille à l’Automobile Club de l’Ouest depuis 2014. J’ai commencé en tant que Community Manager et je suis aujourd’hui Social Media Manager. Cela signifie que j’évolue sur une partie plus stratégique sauf lors des épreuves où j’apporte un soutien opérationnel.

Jour de course

2. Pouvez-vous présenter votre entreprise ?

L’Automobile Club de l’Ouest c’est d’abord l’organisation d’évènements dont la mythique course des 24 Heures du Mans mais aussi les 24 Heures Motos, épreuve du championnat du monde d’endurance, les 24 Heures Karting ou les 24 Heures Camions. Notre seconde activité consiste en l’exploitation de différents lieux : le Musée des 24 Heures, un complexe de karting outdoor avec 3 pistes, le circuit Bugatti que nous exploitons à l’année avec notamment une école de pilotage. Il faut donc gérer la communication digitale et la vie de toutes ces activités sur les différentes plateformes !

Toutes nos activités et épreuves sont regroupées sur notre site web.

3. Quelle est la structure de votre équipe ?

Le pôle digital dont je fais partie et qui est rattaché à la Direction communication est composé de 5 personnes. Nous sommes 3 à gérer et animer les réseaux  sociaux pour toutes les marques et activités : 2 Community Managers et moi-même qui suis donc Social Media Manager. Le reste du pôle est composé d’un chef de projet digital et d’un webmaster.

4. Comment sont répartis vos différents profils ?

Nous disposons de comptes Facebook, Instagram, Twitter et Youtube pour les deux épreuves principales que sont les 24 Heures du Mans et les 24 Heures Motos.
D’un point de vue marque employeur, l’ Automobile Club de l’Ouest dispose d’une page LinkedIn, d’un compte Facebook et d’une chaîne Youtube. Les activités permanentes (Le Musée et le Complexe Karting) ont quant à elles une page Facebook et un compte Instagram, les 24 Heures Karting et 24 Heures Camions sont sur Facebook et Twitter. Enfin le Circuit des 24 Heures dispose d’une page Facebook pour promouvoir la pleine activité du circuit toute l’année.

5. Quels sont vos enjeux sur les réseaux sociaux ?

Nous devons élaborer et implémenter des stratégies différentes selon les courses et activités. En effet, certaines de nos courses et activités nécessitent une communication à l’international tandis que pour d’autres la notoriété recherchée est plus locale.

Dans tous les cas, nous avons un objectif de notoriété important pour générer derrière du trafic sur le digital et en lieu physique. 

Les marques partenaires comme Rolex sont inclus dans notre stratégie pour leur garantir de la visibilité et des activations digitales porteuses.

Enfin, compte tenu du contexte écologique, nous devons sans cesse nous remettre en question et mettre en avant nos initiatives pour l’environnement tout en continuant à rendre le sport mécanique attractif aux yeux du plus grand nombre. Nous essayons de montrer chaque jour que les 24 Heures du Mans ont toujours été une terre d’innovation, une course avant-gardiste qui a vu naître les essuie-glaces ou les freins à disques.

Pour résumer, nous devons fidéliser les fans existants et continuer à satisfaire nos publics historiques tout en parvenant à recruter de nouveaux fans.

6. Utilisiez-vous un autre outil avant Agorapulse pour le social media ? 

Il y a de nombreux outils dans le monde du Social Media. Nous avons utilisé Hootsuite il y a un petit moment mais nous trouvons Agorapulse vraiment meilleur en termes d’ergonomie et d’intuitivité. Sur le plan tarifaire également nous nous y retrouvions beaucoup plus dans les tarifs de la solution Agorapulse comparé à ceux d’Hootsuite et pour les mêmes fonctionnalités.

Nous utilisons en parallèle Facelift pour organiser des jeux-concours, fonctionnalité qu’Agorapulse ne propose plus en natif.

7. Comment avez-vous découvert Agorapulse ? 

En 2015, alors que nous utilisions Hootsuite, en consultant un blog sur le webmarketing, Agorapulse nous a donc été recommandé.  Nous avons en parallèle fait notre propre benchmark sur différents sites et via divers interlocuteurs, pour trouver la plateforme la plus en adéquation avec nos besoins mais aussi avec notre budget et Agorapulse est finalement apparu comme le choix optimal.

8. En quoi Agorapulse vous aide au quotidien en tant que Social Media Manager ?

Au vu du nombre de pages et comptes que nous devons gérer, cela nous permet de tout centraliser dans le même outil. Si l’on devait à chaque fois changer d’outil pour faire de la veille, du service client, publier… nous y passerions un temps fou et nos journées ne suffiraient pas ! 

Le fait de dissocier la partie boîte de réception de la partie veille est également très pratique, cela nous permet de focaliser notre travail sur l’un ou l’autre sans perdre de temps à faire du tri entre ce qui concerne notre marque et les sujets moins “urgents” mais non moins importants. Nous catégorisons aussi nos comptes par événements ce qui nous simplifie la vie. Je pense vraiment utiliser une bonne partie des fonctionnalités de l’application : réception, publication, veille et reporting ! 

9. Collaborez-vous directement sur l’outil ?

Ce qui est très appréciable avec Agorapulse, c’est lorsque nous avons besoin de renforts sur la partie service client lors des 24 Heures du Mans. Nous pouvons donner accès à nos réseaux sociaux aux prestataires sans leur fournir les accès administrateurs ou les mots de passe de nos comptes. Ils disposent immédiatement d’une vue d’ensemble, de nos réponses enregistrées, et peuvent nous assigner des messages ou commentaires si jamais ils ne peuvent pas apporter de réponses seul. 

10. Quelle est votre fonctionnalité préférée en tant que Social Media Manager ?

La partie réception est la plus importante pour nous pour avoir une vue d’ensemble sur notre activité. La partie veille est également importante mais je serais tentée de dire que la partie statistiques l’est tout autant : un peu difficile de faire un choix ! Vous avez ici notre top 3 des fonctionnalités pour ainsi dire.

11. Agorapulse en 1 mot ? 

Intuitif ! Dans tous les outils que nous avons utilisés c’est selon moi le plus intuitif, le plus clair et “organisé”. On peut former des nouveaux utilisateurs en 15 minutes !

12. Des améliorations à apporter ? 

La personnalisation des rapports statistiques : pouvoir ajouter ou supprimer une donnée qui fait sens pour nous, et pouvoir ajouter nos logos et commentaires depuis l’outil avant l’export en powerpoint ce serait super !  Cela nous permettrait d’avoir une réactivité significative dans la fourniture des rapports au comité directeur chaque mois. (Pssst : on y travaille ?)