Portrait d’utilisateur : Jean-Michel Onillon – Agence Intuiti

Chez Agorapulse, nous sommes très proches de nos clients et en contact permanent avec eux, notamment grâce à notre service client hyper réactif et basé en France ! Nous avons souhaité aller plus loin et les rencontrer pour échanger sur leurs métiers et leur utilisation de notre outil.

Premier épisode avec Jean-Michel Onillon qui a accepté de répondre à nos questions !

1) Qui êtes vous et que faites vous ? 

Je m’appelle Jean-Michel Onillon et je suis responsable du pôle Social Media et Éditorial de l’agence de marketing digital Intuiti.

2) Que fait votre agence ? 

Intuiti est une agence de marketing digital basée à Nantes, Paris et Lyon. Notre méthodologie “user-centrée” se base sur la connaissance utilisateur pour identifier les différents points de contact entre un internaute et une marque et concevoir, pour nos clients, des parcours digitaux “sans couture”.

Nous intervenons sur tous les leviers du digital : Social Media, Search, Display… et nous répondons à différents objectifs pour nos clients : notoriété, génération de trafic, développement des ventes ou bien encore optimisation des coûts de conversion.

3) Pourquoi avoir choisi Agorapulse ? 

En 2017, nous avons changé d’outil de gestion de réseaux sociaux pour Agorapulse car, à l’époque nous disposions d’un outil uniquement orienté sur la curation et la mesure de performances de nos différentes communications Social Media. Or, nous cherchions un outil capable de simplifier nos échanges avec les différentes communautés de nos clients : réponse aux commentaires, modération et réponses aux messages, ce qu’Agorapulse fait à merveille.

4) Quelle est votre fonctionnalité préférée ? 

Pour le community management de nos clients, nous sommes amenés à faire beaucoup de modération et Agorapulse nous facilite vraiment la tâche en réunissant tous nos comptes. La boîte de réception nous permet de visualiser toutes nos interactions au même endroit et de collaborer facilement sur des réponses ou commentaires délicats !

5) Qu’est ce qu’Agorapulse apporte à votre équipe ? 

On travaille plus intelligemment et le fait de pouvoir assigner des commentaires ou messages à des collaborateurs pour qu’ils les examinent est un vrai plus. Nous pouvons échanger via les notes et ainsi partager l’information.