Este artículo se actualiza regularmente para poder reflexionar sobre la evolución de Hootsuite y de sus alternativas para la gestión de redes sociales.
En esta guía te presentamos la herramienta del búho, su historia y sus funcionalidades. Ten en cuenta que hacemos nuestra investigación tanto desde la versión gratuita como desde la de pago.
La historia de Hootsuite
Hootsuite lo creó Ryan Holmes allá por el año 2008, en su agencia Invoke Media. Al principio Hootsuite servía solamente para Twitter y se llamaba BrightKit. Al año siguiente, Hootsuite lanzó un concurso para decidir un nuevo nombre a partir de una lista de propuestas. Desde entonces Hootsuite ha crecido muchísimo. La herramienta tiene más de 18 millones de usuarios y da trabajo a más de 1200 personas de 175 países. ¡Es enorme! Su sede social está en Vancouver, Canadá.
Si gestionas las redes sociales de tu empresa, hay muchas posibilidades de que ya conozcas Hootsuite e incluso de que la estés utilizando. Es uno de los líderes del mercado de herramientas de gestión de redes sociales y la utilizan empresas de envergadura internacional. Aunque se centra en los clientes “Enterprise”, la herramienta también atrae a gestores independientes y autónomos gracias a su versión gratuita, más limitada pero suficiente para empezar en las redes sociales.
Ventajas de Hootsuite
Aquí tienes algunas de las funcionalidades de Hootsuite:
- gestión de multiples cuentas de Twitter, Facebook (perfiles y páginas), LinkedIn, Youtube e Instagram en un solo sitio
- programación de publicaciones (a través de un calendario y opción de publicar en lotes a través de un archivo .csv)
- opciones de colaboración (asignar las respuestas, los tuits, marcar como hecho, hacer seguimiento de los mensajes…)
- aplicación móvil (iOS y Android)
- análisis e informes de resultados (incluida su programación)
- integración de RSS (publicar actualizaciones desde una fuente RSS)
- páginas de ayuda útiles y claras y un equipo de atención al cliente para los usuarios de planes superiores, además de una cuenta de Twitter “Hootsuite Help”.
¿Es Hootsuite la herramienta perfecta?
Hay muchas cosas positivas que se pueden decir de Hootsuite, pero la herramienta no cumple con todos los requisitos de posibles usos.
El titular del artículo puede parecer algo transgresor pero en realidad buscamos una crítica constructiva de Hootsuite y darte alternativas para que tú, usuario actual o futuro de una herramienta de gestión de redes sociales, puedas escoger.
Hootsuite es el líder del mercado con lo que se adapta a muchas personas diferentes y a muchos usos diferentes y quizás a ti también. Pero antes de tomar una decisión, sigue leyendo y descubre qué es lo que necesitas.
En Agorapulse trabajamos en el sector de las redes sociales hace muchos años. Con el paso del tiempo nos hemos dado cuenta de que hay muchos límites en la herramienta pero también muchas alternativas con todas sus ventajas: europeos, mejor atención al cliente, estabilidad, UX…
Tu opinión nos interesa y no dudes en compartirla en los comentarios o escribirnos en Twitter. También tenemos otro artículo que te enseña la mejor alternativa a Hootsuite.
Entonces, ¿cuáles son las desventajas de Hootsuite?
Aquí tienes una lista que no es muy exhaustiva: el precio, los informes, la bandeja de entrada, las opciones de programación, la herramienta Owly para acortar la URL o las funcionalidades para trabajar en equipo.
Aunque la versión gratuita de Hootsuite está muy limitada y existe una opción Pro que es asequible, hay ciertas funciones de Hootsuite que podrías necesitar, que son tremendamente caras. En 2015, fecha de la primera versión de este artículo, Hootsuite Pro costaba 5,99€ al mes, y después aumentó a 9,99€ (8,99€ al mes si hacías el pago anual). Actualmente el precio de un usuario es de 39€ si lo pagas anualmente.
¿Estás listo para empezar con las limitaciones? ¡Allá vamos!
1- Opciones de tratamiento y visualización de los comentarios
Cuando nos encontramos con usuarios de Hootsuite que quieren cambiar de herramienta de gestión de redes sociales, el primer comentario es la falta de claridad en la visualización de la información. De hecho, cuando abrimos la aplicación, nos lleva a la pantalla donde tenemos diferentes columnas con diferentes cuentas. Es una especie de página de bienvenida que agrupa por cuenta tus últimas publicaciones, tus menciones, tus mensajes y tus primeras publicaciones de tu muro. ¡Qué dolor de ojos!
Para ver tus mensajes, ve a “asignaciones” (Hootsuite tiene una versión en español) y ahí podrás encontrarlos todos, junto con los comentarios recibidos en las diferentes cuentas.
Pero, ¡vaya!, ¡faltan los mensajes y los comentarios! Así que con Hootsuite no tienes un buzón de entrada centralizado y debes buscarte la vida para no pasar por alto tus respuestas de Twitter, reviews de Facebook, comentarios en los anuncios de Facebook e Instagram y comentarios en tus vídeos de YouTube.
Ahora ya has entendido que no es una de las herramientas más fáciles de aprender a usar.
Además, si gestionas un gran número de redes sociales a través de la plataforma de gestión de redes sociales número uno, vas a necesitar una vista de águila para encontrar los mensajes en su número infinito de columnas. Bromas aparte, Hootsuite te puede enseñar en el dashboard tantas cuentas como tu suscripción te permita. O lo amas o lo odias, pero lo que es cierto es que necesitarás concentrarte en las publicaciones, menciones o comentarios que te interesan en esta vorágine de información.
Hootsuite incluye utilidades para ayudarte a moderar los comentarios recibidos pero no en todos sus planes. Con Agorapulse, el ayudante de la bandeja de entrada se incluye a partir del plan Premium y te permite crear reglas de moderación automáticas o guardar respuestas para ahorrar tiempo a la vez que previenes comentarios negativos.
2- Es obligatorio utilizar Owly para acortar la URL
¿Qué sería de ti sin una herramienta para acortar tu URL para los espanglish de la sala? Aparecieron para ayudar a acortar los tuits que incluían una URL. Más tarde empezaron a incluir servicios para trazarlos y para contar los clics mientras además recopilan datos del usuario. Hootsuite posee su propia herramienta para para acortar la URL, ow.ly y ht.ly. Es muy comprensible pero serás su prisionero ya que tienes que hacer el seguimiento de la actividad con su herramienta.
Cuando utilizas la herramienta para acortar la URL de Hootsuite, le estás dando al mundo entero información de tu herramienta de gestión de redes sociales (eso pasa con todas las herramientas que acortan URLs) y no podrás trazar más que los links generados por ella. Como ya hemos dicho, esto es un problema si utilizas otros servicios como Buffer, Swello, Hubspot o incluso TweetDeck. Pagarías por informes que sistemáticamente estarían incompletos. Con el auge de Bit.ly o incluso la adopción de las plataformas de sus propias URLs personalizadas, te será difícil tener referencias cruzadas de las publicaciones creadas de forma nativa en otra plataforma y las publicaciones hechas en Hootsuite. Por ejemplo, en Twitter y Facebook, cuando añades un enlace, muestran en tu publicación una tarjeta (card) con la url y una imagen asociada y no la URL.
¿Es eso lo que quiere Hootsuite, tenerte como público cautivo? Es posible, quizás para evitar que uses otros servicios, o quizás incluso para hacer publicidad de sí mismo. Para algunos no implicará un problema, especialmente para las grandes empresas que solamente utilizan Hootsuite para darle servicio a sus clientes y, en este caso concreto, será precisamente la mejor solución. Pero si por el contrario, usas diferentes herramientas, te deseamos buena suerte para poder trazar tus links…
Facebook bloqueó en el pasado las URL que utilizaban Ow.ly. Esperemos que no vuelva a ocurrir en el futuro.
3- Faltan opciones de publicación y planificación
La ventaja de utilizar una herramienta de gestión de redes sociales como Hootsuite está claro que es poder planificar tus publicaciones. Gracias a tu cuenta de Hootsuite, puedes escoger una fecha y hora en la que quieras que se publique tu post.
Pero a la plataforma le faltan muchas opciones de publicación. Por ejemplo, no tienes opciones de repetición de la planificación y no podrás tampoco programar una publicación en múltiples horarios para maximizar su visibilidad. Tendrás que programar las repeticiones una por una como si se tratase de una nueva cada vez. Si quieres maximizar la rentabilidad y la visibilidad de tu contenido, ¡vas a necesitar un montón de tiempo! Extraño, ya que lo primero que te prometen todas las herramientas es que vas a ganar y no a perder.
En cuanto al contenido evergreen, no hay filas en Hootsuite, por lo que es complicado verlo de forma clara y organizar el contenido por tipo de publicación.
Además no tiene un calendario unificado de publicación que te permita ver todo tu contenido, publicado o programado, creado tanto de forma nativa como importado de cualquier otra herramienta. Así que tendrás que crear una lista de tu contenido de forma manual.
El calendario unificado de Agorapulse te permite ver todas las publicaciones programadas y publicadas por red social y por tipo de publicación.
En el caso de Hootsuite, solo te permite ver en su calendario las publicaciones publicadas o programadas a través de su plataforma. No puedes ver ni siquiera las publicaciones hechas de forma nativa en Facebook o Instagram ni las hechas a través de otras herramientas como Buffer o Agorapulse.
Así que si no quieres tener una visión parcial de tu contenido, necesitas usar Hootsuite el 100% de las veces, para todas tus publicaciones o para las publicaciones de tus clientes. Si una semana no tienes acceso a la herramienta por cualquier razón, verás un vacío de contenido en el calendario aunque hayas estado publicando todos los días de forma nativa.
Después de una semana publicando de forma nativa en Instagram, no aparece nada en el calendario de Hootsuite
4- No tiene opción de colaboración en tiempo real
Además de no ofrecer las opciones de colaboración en equipo en todos sus planes (el plan gratuito y Hootsuite Pro no lo ofrece), Hootsuite tampoco ofrece la colaboración en tiempo real. ¿Quieres un ejemplo? Pues la detección de colisión. Parece muy técnico pero es muy simple: se trata de poder ver en la plataforma la actividad de tus compañeros en tiempo real. Así evitas, por ejemplo, los mensajes duplicados. Esto Hootsuite no lo ofrece y eso hace muy difícil no pisar a uno de tus compañeros y llevar una gestión eficiente.
Pero tampoco entremos en pánico. Lo que sí puedes, evidentemente, como en toda herramienta de gestión de redes sociales, es asignar publicaciones a tus colaboradores (si tu plan te lo permite), validar los mensajes o comentarios y otorgar roles a tus diferentes colaboradores. Pero es imposible ver en tiempo real si uno de tus compañeros de trabajo ha contestado a una pregunta o respondido a un mensaje. Por eso hay que tener cuidado con las duplicidades, la confusión o la pérdida de tiempo.
Nos hemos puesto en contacto con Hootsuite por este motivo y nos han dado esta respuesta: “Sí, estamos al corriente. No se ha tenido en cuenta esta funcionalidad en nuestra herramienta. Si te gustaría dejar una sugerencia puedes hacerlo aquí”
Con Agorapulse tienes la función de detección de colisión a partir del plan Premium. Si quieres saber más, aquí tienes los diferentes planes.
Existe una cuenta de Twitter “Hootsuite Helpers” para resolver problemas y publicar las frecuentes interrupciones de la aplicación, pero está dedicada principalmente al mercado estadounidense y el tiempo de respuesta es muy aleatorio.
5- El servicio de atención al cliente
Es mejor saber ser autosuficiente y saber buscar información si tienes un plan gratuito, Pro o Equipo en Hootsuite. La realidad es que el servicio de atención al cliente está poco disponible y el que lo está 24 horas al día 7 días a la semana está reservado para las cuentas Enterprise. Así que tienes que ingeniártelas o tener mucha paciencia. Pero lo que sí es cierto es que Hootsuite tiene muchas páginas de ayuda con preguntas frecuentes y guías para muchas funciones. ¡Consúltalas!
6- No tiene la opción de moderación automática.
¿Alguna vez has tenido que lidiar con el spam o los mensajes o comentarios inapropiados en tu página de Facebook?
Es común encontrarse desde usuarios que promocionan su página de Facebook sin tener nada que ver con tu publicación hasta comentarios de trolls. Y si tu página recibe muchos comentarios, puede ser difícil seguirlos y moderarlos.
Agorapulse, dispone de un sistema de moderación automática que se llama “Asistente del Inbox” que funciona tanto si tú estás como si no. Ya no necesitas sacrificar tus fines de semana o tus noches en caso de urgencia. Solamente necesitas crear reglas de moderación con palabras clave y definir las acciones específicas que quieres aplicar si se mencionan las palabras clave.
En el ejemplo de la imagen, hemos creado una regla para ocultar y revisar todos los comentarios que contengan las palabras http, www o https, con lo que serán todos las URLs (que son spam el 80% de los casos). Una vez que se haya ocultado, lo puedes revisar tranquilamente sin temor a que vuelva a aparecer en tu página a la vista de todo el mundo.
Hay un truco. Conecta una herramienta como SmartModeration a Hootsuite para poder moderar automáticamente tus comentarios. Pero tendrás que pagar el coste adicional de SmartModeration por no mencionar que siendo una herramienta de terceros, la integración con Hootsuite tiene algunas limitaciones.
7- Tarifas multiusuario
Una de las funciones que más usan los gestores de redes sociales es el uso en equipo. Esto permite a diferentes miembros de un equipo tener acceso a las diferentes cuentas de redes sociales de la empresa o de los clientes sin necesidad de tener las claves. En este tipo de herramientas puedes atribuir diferentes roles a los usuarios para concederles más o menos permisos. Estas medidas de seguridad explican por sí mismas el porqué muchas empresas utilizan herramientas como Hootsuite. Si utilizas Twitter en tu servicio de atención al cliente tienes que poder asignar tareas a tus compañeros. Hootsuite Pro y Enterprise son relativamente accesibles para las grandes empresas que funcionan de esta forma. Pero el precio de Hootsuite no se adapta del todo a las empresas más pequeñas que necesitan muchos usuarios.
Hootsuite es claro en cuanto a sus limitaciones. Los planes Professional y Equipo incluyen respectivamente 1 y 3 usuarios. Si necesitas más, pero no quieres pagar 599€ al mes del plan Business no tienes más opciones. Es imposible añadir más usuarios a sus planes básicos.
Ten en cuenta que los precios de la página de Hootsuite están basados en el pago anual. si quieres pagar de forma mensual el precio será más caro.
Hootsuite también subió los precios en marzo de 2021 a todos sus usuarios. Muchos de estos clientes de toda la vida han visto sus precios incrementarse hasta un 500% y han mostrado su descontento en Twitter. Parece que Hootsuite quisiera deshacerse de todos los usuarios más pequeños, ya que son los menos rentables, aunque se trate de clientes muy antiguos.
¿Qué pasa con Hootsuite gratuito entonces?
Hootsuite sigue teniendo una versión gratuita. Antes era una gran alternativa para autónomos o para iniciarse en las redes sociales ya que permitía gestionar 3 cuentas y programar 30 publicaciones al mes. Pero Hootsuite acaba de anunciar que a partir del 5 de abril de 2021 su versión gratuita será (muy) limitada. De hecho sólo podrás gestionar 2 perfiles y programar 5 publicaciones al mes. No es lo ideal para intensificar la presencia de su marca en las redes sociales. Afortunadamente, hay alternativas. Agorapulse te permite gestionar 3 cuentas y programar 40 publicaciones en su versión gratuita, y Buffer te concede el mismo número de perfiles pero 10 publicaciones mensuales.
¿Qué herramienta puedes utilizar alternativa a Hootsuite?
Para la interacción (responder a mensajes, comentarios…):
Agorapulse (prueba gratuita y después a partir de 79€ al mes)
Es el Hootsuite europeo. Te permite gestionar Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin y Youtube y te ofrece precios competitivos para un servicio completo. Su servicio de atención al cliente está en Francia y ha sido elegida la mejor herramienta de gestión de redes sociales 2019 por TrustRadius. Además de la integración de las redes sociales, te aporta un CRM básico e informes integrados exportables.
Todos los suscriptores tienen acceso ilimitado para los usuarios y por eso Agorapulse es menos caro que Hootsuite si trabajas en equipo. También tiene una aplicación móvil. Además la aplicación incluye también la sincronización en tiempo real de los comentarios en tus anuncios de Facebook e Instagram. Tienes una prueba gratuita de 30 días.
MavSocial (gratuita o 30$ al mes)
Una herramienta relativamente nueva. MavSocial ofrece funciones clásicas como por ejemplo la gestión, el seguimiento y la publicación en una amplia variedad de redes sociales. Pero además tiene otras funciones únicas como por ejemplo la integración de Tumblr u otras redes sociales japonesas y chinas como Youku, Weibo y Renren (y su alfabeto correspondiente). MavSocial también ofrece un gestor de medios online que guarda y gestiona tus archivos multimedia para que puedas reutilizarlos. Además puedes acceder a bancos de imágenes gratuitos directamente desde la aplicación. Añade a eso que tiene un editor de fotos integrado. Y no solo eso, sino que Mavsocial permite publicar vídeos directamente en Twitter, Facebook y Youtube, un detalle importante con el resurgimiento de los vídeos.
Oktopost (prueba gratuita y después 49$ al mes)
Una herramienta increíble, desarrollada originalmente para el marketing de B2B. Oktopost integra Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+. Oktopost permite publicar en varias redes, incluidos los grupos de LinkedIn, e incluye una opción de programación. Puedes preparar manualmente tus publicaciones para cada una de tus redes. La prueba es gratuita y las cuentas de pago van desde 49$ a 249$ al mes.
Sprout Social (a partir de 99$ al mes)
Uno de los grandes competidores de Hootsuite, también norteamericano, que incluye funciones muy interesantes (informes completos, integración de la herramienta para acortar la URL Bit.ly, páginas de Google+…) sin ser demasiado caro: a partir de 99$ al mes y por usuario. Ofrece una prueba gratuita pero no tienen intención de tener una versión gratuita de momento.
Sendible (a partir de 9,99$)
El precio es para un número limitado de “servicios”. Es un sistema bastante complicado ya que cada interacción con una función es un servicio. El precio que pagas es “a la carta” pero corres el riesgo de quedarte sin funciones muy rápidamente.
TweetDeck (gratuita)
Únicamente para la gestión de Twitter desde 2013.
Tweetdeck es uno de los programas que más recomendamos pero Twitter intentó cerrarlo quitando a Facebook. Al final es una herramienta simple y suficiente si solamente te centras en Twitter.
Publicar y programar
Agorapulse (prueba gratuita y después a partir de 79€ al mes)
El calendario de publicación funciona con Linkedin, Facebook, Twitter e Instagram. Puedes programar tus links. imágenes y textos muy fácil y rápidamente. Agorapulse también ofrece las funciones de crear filas de publicaciones y una vista del calendario unificada para poder ver todas tus cuentas en un mismo lugar, a partir del plan Premium. Además, en 2020 Agorapulse ha lanzado una opción de calendario compartido para poder compartir tus contenidos con personas ajenas a tu empresa.
Buffer App (gratuita o a partir de 15$ al mes solamente para publicar o 100$ al mes con todas las opciones)
Te permite publicar en Twitter, Facebook (perfiles, páginas y grupos) e Instagram. Puedes publicar directamente o programar tus publicaciones en cada red social. Ten en cuenta que Buffer limita el número de publicaciones que puedes programar al mes en función de tu plan.
Swello (gratuita o a partir de 9,99€al mes)
Swello es un recién llegado al mercado de las herramientas de gestión de redes sociales y ofrece la programación de publicaciones y un módulo básico de informes. Para poder hacer seguimiento hay que pagar un extra que no está incluido en el plan básico.
Su blog es genial y el equipo es joven y agradable. Una gran ventaja es que Swello es de Toulon ¡muy europea!
Oktopost (a partir de 49$ al mes)
Ver la explicación anterior
TweetDeck (gratuita)
Ver la explicación anterior
MavSocial (gratuita o a partir de 30$ al mes)
Está presente sobre todo en el mercado estadounidense. Ofrece la mayor parte de las funciones clásicas.
Iconosquare (a partir de 29€ al mes por 3 perfiles)
Iconosquare es una herramienta dedicada principalmente a Instagram. Ofrece numerosas opciones de publicación y programación en esta red social.
Herramientas para Facebook Ads
AdEspresso (a partir de 58$ al mes)
Hootsuite, una vez más, tiene su propia herramienta para hacer campañas de Facebook Ads. Si no te llevas bien con Facebook Business Manager, ¡esta herramienta te viene como anillo al dedo! Además de Facebook, la herramienta incluye un gestor de campañas SEA pero solo para Google.
AdsReport (gratuita)
AdsReport te permite solamente visualizar los resultados de tus campañas en Facebook e Instagram en diferentes paneles. Es completamente gratuita y está pensada para poder tener una visión clara y rápida de cómo van tus campañas publicitarias. Es muy útil para enseñar a tus clientes o a tu empresa los resultados estadísticos de una forma rápida.
¿Y después?
Ahora ya tienes una idea global de las diferentes funciones de Hootsuite pero también de otras herramientas. El canadiense en realidad es el líder del mercado por algo e innegablemente tiene características que satisfarán a muchos profesionales. Sin embargo, está dirigido a un público experto y está más bien enfocado en sus planes Enterprise.
Artículo original de Sébastien Gendreau adaptado al español.
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