Agorapulse et Buffer sont deux des outils de gestion des réseaux sociaux les plus recommandés. Quelles différences et quels avantages pour chaque outil ? C'est ce que nous allons voir ici !
Il existe de nombreuses solutions pour aider les community et social media managers dans leurs tâches quotidiennes. Buffer et Agorapulse font partie des solutions les plus connues et les plus recommandées par la profession. Répondent-elles pour autant au même besoin et quelles sont leurs différences et avantages ? C’est ce que nous allons voir !
1. Outil de programmation ou outil tout-en-un ?
Tout d’abord, petite mise au point sur les réseaux pris en charge par les deux outils. Ils sont au nombre de 5 ! 4 en commun : Facebook, X (Twitter), Instagram et LinkedIn. À qui l’on ajoute Youtube côté Agorapulse ; Pinterest pour Buffer.
Buffer est composé de 2 fonctionnalités payantes et distinctes, auxquelles vous pouvez souscrire indépendamment. La plus connue “Publish” permet uniquement de programmer et de publier sur vos réseaux sociaux. Il n’est plus possible d’échanger avec vos communautés depuis que l’option Buffer Reply a été supprimée. Vous pouvez par contre souscrire à l’option Buffer Analyse pour accéder à l’analyse de vos performances.
Buffer s’apparente donc plutôt à un outil de programmation qu’à un outil de social media management à proprement parlé. Et la programmation, Buffer le fait plutôt bien. Vous pouvez publier ou programmer vos publications texte, image, vidéo et stories et même créer des listes de contenus.
On a un gros enjeu de réputation et d’image, c’est pour ça que nous mettons un point d’honneur à répondre à toutes les personnes qui nous mentionnent sur les réseaux sociaux, pour ça Agorapulse est super pratique. Je peux également répondre à toutes les questions des étudiants ou futurs étudiants que nous recevons en messages privés ou commentaires directement sur la plateforme via la boîte de réception
Coté Agorapulse, nous sommes convaincus que les réseaux sociaux sont des plateformes conversationnelles et pas uniquement des plateformes de diffusion de contenus. C’est pourquoi Agorapulse intègre pour tous ses plans, la programmation, les engagements (commentaires organiques ou sur les publicités, mentions, réponses, messages privés), la veille et les reportings. Une solution tout-en-un, un seul onglet pour tout gérer, pourquoi choisir ?
2. Quels prix pour Buffer et Agorapulse
Au niveau du tarif, on retrouve cette différence de philosophie. Si vous n’avez besoin que de publier ou programmer des publications, Buffer propose des tarifs avantageux allant de 15 euros par mois pour un utilisateur et 100 messages programmés à 99 euros par mois avec 25 utilisateurs et 2000 posts.
En revanche, cela se complique un peu si vous avez besoin d’échanger avec vos communautés, ou d’analyser vos performances. Suite à l’arrêt de Buffer Reply, vous ne pourrait donc plus répondre à vos engagements. Pour les analytics, il vous faudra débourser entre 30 et 50 euros par mois pour avoir accès à ces données.
Sur Agorapulse, vous pourrez programmer vos publications, discuter avec vos communautés, assurer votre veille et analyser vos performances, et ce, quel que soit le plan choisi. Seuls le nombre de profils sociaux et d’utilisateurs varient selon les abonnements. Tout ceci à partir de 89€ par mois. Tout en un on vous dit !
3. Les reportings, enfin de vrais outils d’aide à la décision !
Tout d’abord, pour avoir accès aux reportings chez Buffer, il va falloir une fois encore sortir la carte bleue. Entre 35 et 50 euros par mois.
Ensuite, vous ne serez pas deçus ! Buffer et Agorapulse ont bien compris une chose : une stratégie s’analyse au niveau macro et micro. Les deux outils vous permettent d’avoir une vue d’ensemble de vos performances sur une période donnée avec des metrics généralistes. Un exemple avec Facebook via Buffer :
nombre d’engagement
nombre d’utilisateurs engagés
nombre d’impressions
portée
nombre de clics
nouveaux fans
Exemple de reporting Buffer (crédits Fulcrumforge)
Mais difficile d’apprécier vos performances sur les réseaux sociaux avec des statistiques globales. Buffer et Agorapulse vous permettent de connaitre le détail de chacune de vos publications pour évaluer au mieux vos contenus les plus performants ou le résultat d’une opération en particulier.
Exemple de reporting Agorapulse
Autre bon point pour ces deux solutions : l’intégration des reportings des stories Instagram.
Et puisque les rapports semblent être un des points forts des deux solutions, vous pouvez personnaliser et exporter vos rapports facilement pour les communiquer à vos clients ou dans votre entreprise. Côté accessibilité, on vous laisse les départager mais Agorapulse est connu pour son interface extrêmement simple à prendre en main, et les rapports nouvelles versions sont on ne peut plus lisibles.
4. Un service-client en français, what else ?
Premier souci, le support de Buffer ne répond qu’en anglais. Vous pouvez les contacter par email, sur Facebook ou X (Twitter). Faites quand même attention à la timezone ! Il en va de même pour le site internet et la FAQ, Shakespeare-friendly uniquement.
Chez Agorapulse, notre équipe support vous répond par chat depuis l’application ou par email. En français bien sûr, mais aussi en anglais, en espagnol ou en portugais si besoin ! Et pas de souci de timezone, notre équipe vous répond en moins de 20 minutes, quelle que soit votre localisation.
Je suis très content de l’outil, il me permet de structurer mon activité et de gagner du temps, je ne peux plus m’en passer ! Le support en français est vraiment cool (big up Sabrina) et l’application est stable par rapport à ses concurrentes. La prise en main est également intuitive et me permet de travailler avec des gens qui sont peu familiers avec les outils digitaux ou informatiques au sens large. En quinze minutes, on peut utiliser l’outil !
5. Qu'en pensent les utilisateurs ? Buffer est-il plus recommandé ?
Fin du supense, la réponse est NON. Que ce soit pour Buffer, Hootsuite, Swello, Sprout Social et tous les autres !
Agorapulse est l’outil le mieux noté et le plus plébiscité par les utilisateurs sur tous les sites de notation. En plus il parait qu’on est sympas 🙂
Pour conclure, les deux entreprises offrent un service de très bonne qualité. Tout va dépendre de vos besoins et de la stratégie que vous souhaitez déployer sur les réseaux sociaux. Buffer peut s’avérer être d’un très bon rapport qualité-prix si vous vous lancez sur les réseaux sociaux. La programmation y est simple et claire. À l’inverse, si vous souhaitez développer une présence soutenue sur les réseaux sociaux et faire du conversationnel un levier fort de votre stratégie, Agorapulse vous conviendra parfaitement. Avec son outil tout-en-un et la centralisation des conversations, vous pourrez passer un cap dans votre stratégie tout en gagnant du temps !
